Если Мы Говорим, Что Техника Не Встанет — Мы За Это Отвечаем: Даем Слово!

В строительной отрасли неопределенность — это не исключение, а сама реальность. Машины работают в тяжелых условиях, сроки поджимают, и один-единственный день простоя может нарушить весь финансовый баланс проекта. Годы, проведенные на рабочих площадках, научили меня одному: настоящая конкуренция в этом секторе заключается не только в мощности, но и в непрерывности.

За 16 лет моего пути в Borusan Cat заказчики чаще всего требовали от нас таких качеств, как мощность, долговечность, топливная экономичность и цена. Однако за этими ожиданиями всегда скрывалась более глубокая и невидимая потребность: Техника не должна простаивать.

Именно поэтому программа Sözümüz Var — Services Commitment, интегрированная Caterpillar в процесс создания ценности с помощью модели CVA и предлагаемая нами в Borusan Cat, представляет собой модель нового поколения. Она выходит за рамки классического понимания сервиса и напрямую связывает создание ценности с гарантией операционной деятельности.

Сегодня модель CVA — это больше не просто контракты на плановое техническое обслуживание. Они превратились в комплексную платформу обеспечения бесперебойной работы техники, где техническое обслуживание планируется заранее, оригинальные запчасти Cat всегда в наличии, предоставляется приоритетный доступ к сервису, здоровье машины отслеживается в цифровом формате (VisionLink, SOS), и, самое главное, гарантируются сроки выполнения работ.

Благодаря этому наши заказчики не просто покупают техническое обслуживание; они гарантируют непрерывность своих операций.

Традиционная модель реактивна: происходит поломка, заказчик звонит, процесс запускается, потеря времени растет. С программой Sözümüz Var мы заявляем предельно ясно: если ваша машина не вернется в строй в обещанные сроки, мы заплатим за это.

Это переход от простого обещания сервиса к обязательству по обеспечению работоспособности. Ведь настоящее доверие обретает смысл только тогда, когда оно подкреплено финансовой ответственностью.

Что гарантирует Sözümüz Var?

Техническое обслуживание и часто заменяемые при поломках детали (в рамках покрытия):доставка в течение 1 рабочего дня.
Простые ремонтные работы (в рамках покрытия):ремонт и сдача в течение 2 рабочих дней.
В случае превышения сроков:компенсация заказчикам в виде подарочного сертификата.

Эта структура — не просто про скорость, это измеримый механизм доверия, за которым мы твердо стоим. Borusan Cat и Caterpillar больше не оставляют риски заказчику; мы делим их пополам.

Почему это поворотный момент с точки зрения маркетинга?

Sözümüz Var — это не сервисная программа. Это финансово обеспеченная гарантия того обещания, которое Borusan Cat дает своим заказчикам.

Этот подход превращает:

Скорость — в конкурентное преимущество
Доверие — в критерий покупки
Время безотказной работы (Uptime) — в ценность бренда

Руководствуясь целью нашей компании, "Мы Создаем Решения Для Лучшего Мира", теперь мы предлагаем заказчикам не только мощные машины, но и бесперебойность их бизнеса. Наша ценность теперь измеряется не только техническими характеристиками, но и той непрерывностью, которую мы обеспечиваем на объектах.

Вчера наши заказчики покупали производительность машин. Сегодня они покупают операционную непрерывность. Завтра они будут покупать не сервис, а обязательства. И отправная точка этой трансформации — Sözümüz Var.

Новая эра с 1 января 2026 года

Все новые контракты в рамках модели CVA, заключаемые в строительном секторе, теперь будут включать в себя программу Sözümüz Var — Services Commitment. Причем без каких-либо дополнительных затрат для наших заказчиков.

Потому что это больше не опция; это новый, надежный стандарт Borusan Cat.

В ближайшем будущем мы будем еще больше обогащать это обязательство, продолжая предлагать нашим заказчикам не просто продукты и услуги, а решения нового поколения, основанные на принципах устойчивого развития и доверия.

Для получения подробной информации:

https://www.borusancat.com/tr/mda-bilgilendirme

*Примечание: «Sözümüz Var» в переводе с турецкого означает «Мы даем слово» или «Наше обещание». Это официальное название программы сервисных обязательств Borusan Cat.

Görkem Akbulut

Горкем Акбулут работает в компании Borusan Cat уже около 16 лет. Благодаря опыту, накопленному за годы работы на местах, он имел возможность из первых рук наблюдать, как обещания, данные клиентам, воплощаются в жизнь на практике.

Акбулут, который любит читать Фрэн Лебовиц и в последнее время слушает турецкую рок-группу Dalgakıran, делится своими знаниями и наблюдениями с читателями theBClog в этой статье. В своей статье он рассказывает, что означает обещание, данное Borusan Cat своим клиентам, и как это обещание воплощается в жизнь на практике, опираясь на собственный опыт.